Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’Annulation

• Le client dispose de la possibilité de demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 36 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou préparée pour l’expédition.

• Une fois ce délai de 36 heures dépassé ou dès que la marchandise a été remise au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.

• Dans cette situation, il est recommandé d’attendre la livraison puis d’utiliser la procédure de retour prévue sur notre site, incluant les modalités de renvoi, d’échange et de remboursement.

• Cette politique permet une gestion optimale des stocks et garantit une logistique conforme aux réglementations en vigueur relatives à la protection des consommateurs.

2. Procédure de Demande d’Annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• Mode de paiement ou toute preuve de transaction appropriée

Après réception de la demande, nous vérifions l’état d’avancement de la commande et informons le client du résultat.
Si l’annulation est possible, une confirmation écrite est envoyée par e-mail.

3. Remboursement

Si l’annulation est approuvée, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande.
Le délai réel de réapparition des fonds dépend des délais de traitement du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire du client.
Le client reçoit une notification par e-mail dès que le remboursement est finalisé.

4. Dispositions Supplémentaires

En cas de question concernant l’état d’une commande ou une demande d’annulation en cours, le client peut contacter notre service client à tout moment.
Toutes les demandes sont traitées dans les meilleurs délais, pendant nos horaires de service.
Nous garantissons une gestion transparente, rapide et conforme aux droits des consommateurs.

5. Service Client

Pour toute demande relative aux annulations, notre service client est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : deals@luxeero.com
Téléphone : +65 (836) 30596
Adresse : APT BLK 12 MERPATI ROAD #01-123, SINGAPORE 370012, SINGAPORE
Horaires : Lundi–Vendredi, 09h30–15h00 (hors jours fériés)