Politique de service après-vente
1. Introduction et Objectifs
La présente politique de service après-vente décrit les principes appliqués dans le cadre de notre accompagnement après l’achat.
Notre objectif est d’offrir un soutien fiable, transparent et professionnel, afin d’assurer une expérience complète et satisfaisante même après la finalisation d’une commande.
Chaque demande est traitée de manière claire, structurée et conformément à nos engagements de service.
2. Champ du Service Après-Vente
Notre service après-vente couvre l’ensemble des demandes pouvant survenir après la réception d’une commande.
Cela inclut notamment l’assistance à l’utilisation des produits, les questions de livraison, les demandes de retour, les processus d’échange ainsi que les informations générales liées aux commandes.
Chaque demande est traitée avec soin et en conformité avec nos politiques officielles.
3. Assistance Relative aux Produits
En cas de questions concernant la manipulation, l’assemblage ou l’entretien des produits, notre équipe reste disponible pour accompagner les clients.
Nous fournissons des informations claires et utiles afin de faciliter l’utilisation des meubles et d’éviter toute mauvaise interprétation.
Notre objectif est de garantir une utilisation durable et satisfaisante des produits, tout en apportant un soutien pratique lorsque nécessaire.
4. Assistance en Cas de Problèmes de Livraison
En cas d’anomalie après l’expédition — retard, colis endommagé ou autre incident — nous aidons le client dans la résolution du problème.
Chaque situation est analysée avec rigueur afin d’identifier la solution la plus adaptée.
Nous collaborons étroitement avec nos partenaires logistiques pour assurer un traitement rapide et efficace.
5. Demandes de Retour et d’Échange
Le client dispose d’un délai de 45 jours après réception de la commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés et, autant que possible, dans leur emballage d’origine.
En cas de produit défectueux ou non conforme, un remboursement total ou partiel peut être accordé.
Pour des raisons de gestion de stock, nous ne proposons pas d’échange direct : si un autre article est souhaité, le client doit effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
Un bordereau électronique de retour est mis à disposition ; le client doit le télécharger et l’imprimer avant de renvoyer le colis.
6. Communication et Délais de Traitement
Nous accordons une grande importance à une communication claire et structurée.
Toutes les demandes sont traitées dans un délai raisonnable et généralement selon l’ordre de réception.
Nous nous engageons à fournir des informations fiables, complètes et compréhensibles, afin d’assurer un suivi transparent et de renforcer la confiance du client.
7. Assurance Qualité et Documentation
Toute demande liée au service après-vente est documentée de manière systématique.
Cette démarche permet une traçabilité complète et contribue à l’amélioration continue de nos processus internes.
Nous analysons régulièrement les situations récurrentes afin d’optimiser nos produits, nos services et les informations mises à disposition.
8. Amélioration Continue du Service Après-Vente
Nos services après-vente font l’objet d’évaluations et d’améliorations régulières afin de répondre aux attentes croissantes des clients.
Nos efforts portent notamment sur l’optimisation des délais de traitement, l’efficacité des processus et l’enrichissement des informations fournies.
Nous mettons en œuvre des améliorations techniques et organisationnelles destinées à garantir un service après-vente fiable et adapté aux évolutions futures.
9. Contact – Service Après-Vente
Pour toute demande relative au service après-vente, notre équipe reste disponible durant nos horaires de service :
E-mail : deals@luxeero.com
Téléphone : +65 (836) 30596
Adresse : APT BLK 12 MERPATI ROAD #01-123, SINGAPORE 370012, SINGAPORE
Horaires : Lundi–Vendredi, 09h30–15h00 (hors jours fériés)
Nous nous engageons à offrir un service après-vente clair, responsable et fiable, afin de garantir une satisfaction durable pour chacun de nos clients.