Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Nous offrons à nos clients la possibilité de retourner un produit dans un délai de 45 jours après réception de la commande.
Un échange direct n’est pas prévu pour des raisons de gestion de stock. Si un autre article est souhaité, le client peut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Un retour est possible notamment dans les situations suivantes :

• Le produit est arrivé endommagé.

• Un article incorrect a été livré.

• Le client n’est pas satisfait du produit.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, si possible, dans leur emballage d’origine non détérioré.
Les produits présentant des traces d’usage ou des dommages non liés au transport peuvent être exclus du remboursement.

2. Procédure de Demande de Retour

Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Description de l’article concerné

• Motif du retour

Après vérification de la demande, notre service client transmettra par e-mail les instructions de retour.
Un bordereau de retour électronique est fourni : le client doit le télécharger et l’imprimer lui-même pour le coller sur le colis.
L’article doit être soigneusement emballé et retourné conformément aux indications reçues.

3. Annulation de Commande avant Expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 36 heures après validation, sous réserve que la commande ne soit pas encore expédiée ou en cours de préparation.
Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

Au-delà du délai de 36 heures ou après expédition, l’annulation n’est généralement plus possible. Le client pourra toutefois utiliser la procédure de retour après réception de la marchandise.

4. Frais de Retour et Responsabilité

Si le retour résulte d’une erreur de livraison, d’un dommage lié au transport ou d’un défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour.

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (ex. changement d’avis, insatisfaction), les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Pendant le transport retour, la responsabilité du produit incombe au client jusqu’à sa réception dans notre centre de traitement.
En cas de perte ou de dommage durant ce transport, un remboursement pourra être refusé si le problème ne résulte pas d’un mode d’expédition fourni par nous.

5. Traitement du Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le montant est restitué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai exact de réapparition des fonds dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire du client.

Les remboursements peuvent être refusés si les produits ne respectent pas les conditions de retour (état, intégralité, emballage).

6. Service Client

Pour toute demande liée aux retours, annulations ou remboursements, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : deals@luxeero.com
Téléphone : +65 (836) 30596
Adresse : APT BLK 12 MERPATI ROAD #01-123, SINGAPORE 370012, SINGAPORE
Horaires : Lundi–Vendredi, 09h30–15h00 (hors jours fériés)

Nous nous engageons à offrir un service transparent, équitable et conforme aux réglementations de protection des consommateurs afin de garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape du processus d’achat et de retour.