Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités d’accès et d’utilisation de notre site luxeero.com ainsi que les règles applicables à toute commande passée par un utilisateur.
En accédant à notre site et en effectuant un achat, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes conditions.

2. Compte Utilisateur et Responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de faciliter la gestion et le suivi de ses commandes.
Il s’engage à fournir des informations exactes et à jour et à préserver la confidentialité de ses identifiants.
Toute action effectuée via un compte est considérée comme autorisée par son titulaire.

Nous pouvons suspendre temporairement l’accès au site en cas de maintenance, de mise à jour ou d’intervention technique.
Nous ne sommes pas responsables des interruptions ou limitations résultant de problèmes techniques, de maintenance ou de facteurs externes, dans les limites prévues par la loi.

3. Produits, Disponibilité et Prix

Les produits présentés sur notre site sont décrits avec le plus grand soin, incluant images et informations essentielles.
De légères variations de couleur ou d’apparence peuvent survenir en raison de contraintes techniques.

En cas d’erreur manifeste (prix incorrect, description erronée, indisponibilité), nous en informerons l’utilisateur afin de proposer une correction ou l’annulation sans frais de la commande concernée.

Si un produit devient indisponible après validation de la commande, nous informerons le client et proposerons une alternative ou un remboursement intégral.

Les prix affichés sur luxeero.com sont exprimés en euros (EUR) et incluent les taxes applicables.
Aucun frais obligatoire supplémentaire ne sera ajouté.

4. Commande et Paiement

Le processus de commande comprend :

• sélection des produits et ajout au panier

• vérification du panier

• saisie ou confirmation de l’adresse de livraison

• choix du mode de paiement

• validation finale de la commande

Une fois le paiement validé, la commande est considérée comme confirmée et un e-mail de confirmation est envoyé.

Les moyens de paiement acceptés incluent : Visa, MasterCard, American Express, Diners Club et JCB.
Les transactions sont traitées par des prestataires certifiés et sécurisés.

5. Expédition et Livraison

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Heure limite de traitement :

• Les commandes passées avant 15h00 sont traitées le jour même.

• Celles passées après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié, le traitement débutera le jour ouvrable suivant.

Les livraisons en France arrivent généralement dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables après expédition.
La livraison est gratuite partout en France.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de livraison.

6. Annulation de Commande

• Le client dispose de la possibilité de demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 36 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou préparée pour l’expédition.

• Une fois ce délai de 36 heures dépassé ou dès que la marchandise a été remise au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.

• Dans cette situation, il est recommandé d’attendre la livraison puis d’utiliser la procédure de retour prévue sur notre site.

Cette politique permet une gestion optimale des stocks et garantit une logistique conforme aux réglementations en vigueur relatives à la protection des consommateurs.

Les détails supplémentaires figurent dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et Remboursements

• L’utilisateur peut demander un retour dans un délai de 45 jours après réception de sa commande.

• Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés et, autant que possible, dans leur emballage d’origine.

• Un échange direct n’est pas proposé pour des raisons de gestion de stock.Si l’utilisateur souhaite un autre article, il doit effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

• Un bordereau électronique de retour est fourni ; le client doit le télécharger et l’imprimer avant de l’apposer sur le colis.

Les modalités détaillées se trouvent dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des Données Personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et aux lois françaises applicables.
Les données sont utilisées uniquement pour :

• la gestion des commandes

• la communication client

• l’amélioration de nos services

• le respect des obligations légales

Les droits de l’utilisateur incluent : accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité.
Notre Politique de confidentialité du site Web, disponible sur le site, présente toutes les informations détaillées.

9. Litiges et Droit Applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de désaccord, l’utilisateur est invité à contacter notre service client afin de rechercher une résolution amiable.

À défaut d'accord, les règles légales relatives à la compétence des juridictions françaises s’appliquent, notamment celles liées à la protection du consommateur.

10. Service Client

Pour toute question concernant les commandes, paiements, livraisons ou droits du consommateur, notre service client est disponible :

E-mail : deals@luxeero.com
Téléphone : +65 (836) 30596
Adresse : APT BLK 12 MERPATI ROAD #01-123, SINGAPORE 370012, SINGAPORE
Horaires : Lundi–Vendredi, 09h30–15h00 (hors jours fériés)

Nous nous engageons à fournir des services clairs, sécurisés et conformes aux réglementations afin de garantir une expérience d’achat transparente et fiable.